RÉOUVERTURE SÉCURISÉE ET RESPONSABLE

La sécurité de nos clients et de l'équipe a toujours été notre priorité absolue. Nous tenons à vous rassurer que nous prenons toutes les précautions pour assurer votre sécurité et votre bien-être pendant votre séjour.

Bien que nous ayons toujours eu des normes très élevées en matière d'entretien ménager et d'hygiène, notre équipe de direction supervise désormais des niveaux accrus de nettoyage, de formation des employés et de procédures supplémentaires, tous conçus pour minimiser tout risque de propagation de la maladie.

Nous sommes ravis d'annoncer que l'hôtel a reçu la certification « We're Good To Go ». L'accréditation est la marque officielle du Royaume-Uni pour signaler les efforts mis en place par notre équipe et montre qu'en tant qu'entreprise, nous avons travaillé dur pour suivre les directives du gouvernement et de l'industrie COVID-19. Cela confirme également que nous avons mis en place des processus appropriés pour maintenir la propreté et favoriser la distanciation sociale.

Au Blackwell Grange Hotel, nous nous soucions de nous, et alors que le monde entier s'efforce de s'adapter à une nouvelle normalité, nous voulons nous assurer de continuer à offrir à nos clients la meilleure expérience et les meilleurs services possibles.

Nous avons introduit de nouveaux processus pour protéger nos invités, nos employés et notre communauté locale du COVID-19. Nos processus ne sont pas exhaustifs mais sont résumés ici pour vous donner l'assurance qu'en réservant votre séjour avec nous, vous êtes entre de bonnes mains.

Si vous avez des préoccupations, des questions ou d'autres recommandations pendant votre séjour, n'hésitez pas à nous parler, nous apprécions vos commentaires et vos réactions. Vous pouvez consulter notre lettre d'invité « Restez en toute confiance » ici.

 

Bien à vous

Aube Raine | Directeur général

 

 

HYGIÈNE

Nous sommes assidus à la désinfection stricte de l'hôtel et utilisons régulièrement des machines à nébuliser désinfectant dans l'hôtel. Le produit chimique utilisé est 100 % sans danger pour les aliments et non nocif pour l'homme, mais il est entièrement efficace contre les virus et les bactéries et continue de protéger les surfaces longtemps après le contact.

Comme vous vous en doutez, nous avons introduit des mesures supplémentaires qui incluent un membre désigné de la direction disponible sept jours sur sept, 24 heures sur 24, qui est chargé de la coordination sûre de nos opérations et de la désinfection horaire des points de contact tout au long (par exemple , boutons de levage, poignées de porte et rampes.)

Veuillez noter que dans tous les espaces publics des hôtels, le couvre-visage est désormais obligatoire et cela sera exécutoire par la loi. De plus, vous trouverez un désinfectant et des informations disponibles dans tous nos espaces publics, entrées et ascenseurs.

 

DISTANCIATION SOCIALE

Nos espaces publics ont été réorganisés pour permettre le maintien de la distanciation sociale minimale recommandée. De plus, nous avons ajouté une signalisation claire pour faciliter le passage en toute sécurité dans tout l'hôtel.

Notre réception, nos bars et nos espaces de restauration sont dotés d'écrans de protection pour garantir un risque minimal et, dans la mesure du possible, une technologie sans contact a été mise en œuvre, avec un enregistrement et un départ tactiles minimes.

 

FORMATION

Chaque membre de notre équipe a suivi une formation sécurisée Covid-19 avant d'entreprendre des travaux à l'hôtel. Des documents d'évaluation des risques de l'hôtel et du ministère ont été préparés et transmis en cascade à chaque membre de l'équipe. Pour assurer une compréhension complète, des tests de routine individuels ont été effectués pour assurer une compréhension complète.

Avec notre approche des procédures d'exploitation et des méthodes de service, nous nous efforçons de continuer à offrir le style et l'expérience que nos clients apprécient, avec une approche réfléchie et rationnelle des directives reçues. Toujours et en toutes circonstances, nous nous efforçons de fournir les meilleures pratiques - à la fois en termes de plaisir et de bien-être des clients.

 

QUAND VOUS ARRIVEZ

Nous vous demandons respectueusement d'arriver après 15 heures car nos procédures de nettoyage améliorées signifient que nous ne pouvons pas libérer nos chambres plus tôt que cette heure. Cela signifie également que tous les invités à l'heure du déjeuner auront quitté nos salons et notre restaurant.

Vous serez accueilli dans le hall par notre équipe de réception qui vous aidera avec notre procédure d'enregistrement simplifiée et vous indiquera les emplacements des clés et des désinfectants pour les mains.

Nous visons à obtenir un enregistrement tactile minimal.

Pour minimiser la manipulation, nous n'assisterons avec les bagages que sur demande et cela ne sera plus proposé systématiquement.

 

TA CHAMBRE

Votre chambre aura été soigneusement désinfectée et préparée pour votre arrivée.

Nos procédures comprennent la pulvérisation d'un désinfectant aéroporté inoffensif pour garantir que toutes les surfaces, tissus et meubles sont désinfectés en toute sécurité. Il est prouvé que le produit utilisé protège contre le coronavirus jusqu'à 72 heures.

Vous remarquerez peut-être que certains éléments ont été supprimés – magazines et imprimés par exemple. Si vous souhaitez recevoir des réapprovisionnements inutilisés, veuillez nous en informer. Comme toujours, tout le linge de lit et le linge seront changés entre les clients et continueront d'être lavés à haute température par notre fournisseur de linge agréé.

Cependant, pendant votre séjour, notre équipe d'entretien n'entrera pas dans votre chambre et n'y effectuera aucun entretien. Au lieu de cela, un sac contenant du linge propre et des commodités sera placé devant votre porte chaque jour.

 

NOS ESPACES PUBLICS

La principale chose à considérer est que la distanciation sociale recommandée doit être respectée à tout moment dans tout l'hôtel. Dans cette optique, certains corridors peuvent fonctionner à sens unique, ou un droit de passage peut être institué. Dans tous les cas, une signalisation claire indiquera le bon itinéraire.

Les ascenseurs ne doivent être utilisés que par vous-même et par toute personne de votre foyer. Aucun autre client ne doit occuper l'ascenseur en même temps.

Le désinfectant est répandu dans tous nos espaces publics. Si vous aimez en plus les EPI pour votre tranquillité d'esprit, nous avons des gants et des masques disponibles sur demande.

Nos toilettes publiques reçoivent une désinfection supplémentaire, et nous demandons respectueusement à nos résidents d'utiliser leurs installations privées dans les chambres pour éviter tout encombrement inutile.

Nos meubles ont été placés pour respecter la distanciation sociale ; veuillez vous abstenir de le déplacer.

 

NOURRITURE ET BOISSON

Nous exploiterons nos points de vente de nourriture et de boissons en pleine conformité avec les directives gouvernementales et les tout derniers conseils officiels disponibles. Le principal changement est qu'à l'heure actuelle, nous ne sommes pas en mesure d'offrir un service de boissons traditionnel « au-dessus du bar » dans nos bars. Cependant, cela signifie que les boissons viendront à vous, où que vous soyez assis dans l'hôtel, car un service de table complet sera fourni dans tous les domaines. Lorsque vous arrivez au restaurant, notre hôte de service vous assoir à votre table désignée.

Notre offre alimentaire a été rationalisée pour s'adapter à une brigade réduite de chefs afin que nous puissions maintenir l'hygiène et la distanciation sociale les plus strictes «en coulisses». Cela ne devrait cependant pas signifier que vous n'avez pas le choix, et comme toujours, notre équipe de professionnels se fera un plaisir de répondre à vos besoins précis. Dans cet esprit, vous pouvez rencontrer des temps d'attente plus longs.

La « règle des 6 » – Les tables peuvent être réservées pour un maximum de 6 personnes. Les tables doivent être réservées à l'avance. En raison d'une capacité réduite dans le restaurant et les bars, les tables seront disponibles toutes les 15 minutes et sous réserve de disponibilité au moment de la réservation.

Tous les buffets ont désormais été retirés de nos restaurants et le petit-déjeuner continental, accompagné de plats cuisinés, sera servi depuis la cuisine. J'espère que vous apprécierez le niveau de service supplémentaire que cela offre. Nous sommes également heureux de vous fournir un service d'étage, livré à l'extérieur de votre chambre à l'heure de votre choix.

 

CLUB DE LOISIRS

 

Notre club de loisirs est ouvert mais a dû réduire sa capacité et fonctionne selon le principe du premier arrivé, premier servi. La piscine, le jacuzzi et les saunas ont tous un nombre restreint en place.